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什么是購買信號?聽說掌握它的人月入過萬?

發布日期:2019-12-13 瀏覽次數:11

 


        想要顧客購買產品首先你得讓顧客產生購買欲望,這樣顧客才會買單,但是很多導購往往不知道如何讓顧客產生購買欲,或者在顧客產生購買欲的過程導購居然毫無察覺,那么面對這樣的情況該如何解決呢?


 

在顧客的購買過程中,往往會有一些購買信號,做為門店銷售人員應該及時發現并積極應對。

 

1、顧客的購買信號之一:注視/留意。

  顧客注視/留意時的信號:

  A.顧客有意識進入店鋪或在貨架前看商品,環視貨架上陳列的商品;

  B.如果顧客感興趣,他會駐足觀看。瀏覽過程中,顧客往往會注意到店內的環境設施、商品陳列、POP布置等。

  銷售人員的應對方法:銷售人員應立即主動向顧客打招呼,可以用適當的詢問和觀察來判斷顧客的購買意圖。

  注意:如果顧客無感興趣的商品,而銷售人員又未引起顧客注意,購買過程即告中斷。


 

2、顧客的購買信號之二:感興趣。

  顧客感興趣的信號:

  A.顧客可能會對商品的價格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等某一點產生了興趣和好奇感;

  B.顧客可能進而會觸摸或翻看;

  C.顧客可能會向銷售人員問一些他關心的問題。

  銷售人員的應對方法:銷售人員應立即主動地向顧客介紹,并回答顧客關心的問題。

  

3、顧客的購買信號之三:聯想。

  顧客聯想時的信號:

  A.可能會聯想到此商品將會給自己帶來哪些益處,能解決哪些困難;

  B.可能會把感興趣的商品和自己的日常生活聯系在一起。

  銷售人員的應對方法:銷售人員應使用各種方法和手段,適度地幫助顧客提高他的聯想力。

  

 

4、顧客的購買信號之四:產生欲望。

  顧客產生欲望時的信號:

  A.顧客可能會仔細詢問、仔細端詳;

  B.顧客會由喜歡而產生占為己有的欲望和沖動。

  銷售人員的應對方法:銷售人員應抓住時機,進一步介紹其關心的問題,促進顧客的購買欲望。

  

5、顧客的購買信號之五:比較權衡。

  顧客比較權衡時的信號:學習服裝銷售實戰技巧,

  A.顧客可能會仔細端詳其他同類商品;

  B.顧客可能先離開,過一會兒再次注視此商品;

  C.顧客會將同類商品做更詳細、更綜合的比較分析。

  銷售人員的應對方法:銷售人員表現的最佳時機,適時地提供一些有價值的建議,供其參考,幫助顧客下定決心。

  

 

6、顧客的購買信號之六:信任。

  顧客信任時的信號:

  A.顧客詢問商品的質量及使用方法;

  B.詢問關于品牌的情況;

  C.顧客詢問售后服務等。

  銷售人員的應對方法:銷售人員的接待技巧、服務用語、服務態度、專業知識就顯得非常重要;商店的信譽讓顧客產生信任;名牌、名企讓顧客產生信任。

  

7、顧客的購買信號之七:決定行動。

  顧客決定行動時信號:

  A.顧客臉上露出滿意的微笑;

  B.顧客讓銷售人員開單;

  C.顧客希望有折扣優惠等。

  銷售人員的應對方法:XX先生/女士,收銀臺在那邊!

  

 

8、顧客的購買信號之八:滿足。

  顧客滿足時的信號:

  A.顧客做出購買決定還不是購買過程的終點;

  B.顧客在付款過程中可能發生一些不愉快;

  C.在使用過程中可能發生一些不愉快;

  D.可能會有突發的事件。

銷售人員的應對方法:銷售人員要自始至終保持誠懇、耐心的待客原則,直至將顧客送走為止。


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